Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego
KĄCIK MALUSZKA

www.alfkg.pl

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy KĄCIK MALUSZKA, działający pod adresem www.alfkg.pl, prowadzi Iwona Ozdoba-Szydłowska, wykonująca działalność gospodarczą pod firmą Firma Usługowo Handlowa ALF Iwona Ozdoba-Szydłowska, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6140001557, REGON: 230055490, adres: pl. Wolności 21, 58-400 Kamienna Góra, zwana dalej Sprzedawcą.

2. Regulamin określa zasady sprzedaży towarów za pośrednictwem Sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, składania reklamacji, odstępowania od umów oraz korzystania z nieodpłatnych usług elektronicznych Sklepu.

3. Ze Sklepu mogą korzystać konsumenci oraz przedsiębiorcy. Zakres ochrony Przedsiębiorcy na prawach konsumenta określają przepisy prawa i niniejszy Regulamin.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający na jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Zawarcie umowy nie wymaga zgody na marketing ani na pliki cookies inne niż niezbędne do świadczenia zamówionej usługi.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym towar z elementami cyfrowymi, jeżeli znajduje się w ofercie.

5. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi przechowywać dane oraz korzystać z informacji o swoich zamówieniach.

6. Koszyk i Formularz zamówienia – funkcje Sklepu umożliwiające wybór Towarów, określenie ich liczby, podanie danych, wybór dostawy i płatności oraz złożenie Zamówienia.

7. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane w Sklepie w celu zawarcia umowy sprzedaży wskazanych Towarów.

8. Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość, zgodnie z § 6.

9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Adres działalności i korespondencji, odbioru osobistego, zwrotów oraz reklamacji: Firma Usługowo Handlowa ALF Iwona Ozdoba-Szydłowska, pl. Wolności 21, 58-400 Kamienna Góra.

2. Adres e-mail: mac52cnxx@gmail.com. Telefon: +48 501 511 758. Kontakt telefoniczny: od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Rachunek bankowy do płatności przelewem: 98 1090 1942 0000 0001 4478 4040.

4. Koszt połączenia telefonicznego wynika z taryfy operatora Klienta; Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt w sprawie zawartej umowy.

§ 4. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca nieodpłatnie umożliwia przeglądanie oferty, korzystanie z Koszyka i Formularza zamówienia oraz prowadzenie Konta. Przeglądanie oferty i zakup Towarów nie wymagają założenia Konta.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy wykorzystywane przez Sklep oraz – do składania Zamówień, prowadzenia Konta i korespondencji elektronicznej – aktywny adres e-mail. Korzystanie z niektórych funkcji może wymagać obsługi JavaScript i niezbędnych plików cookies. Program Flash Player nie jest wymagany.

3. Umowa o korzystanie z Koszyka i Formularza zamówienia jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z niej.

4. Klient powinien podawać prawdziwe dane niezbędne do realizacji umowy, nie udostępniać hasła osobom trzecim i korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, przesyłanie złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu lub naruszających prawa innych osób.

5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail lub adres pocztowy podany w § 3. Wskazane jest opisanie problemu, czasu jego wystąpienia oraz podanie danych umożliwiających udzielenie odpowiedzi. Brak określonego formularza nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.

6. Sprzedawca odpowiada na reklamację usługi elektronicznej w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta oznacza jej uznanie. Na podstawie Regulaminu tę samą zasadę stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

7. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe świadczenie usług elektronicznych na zasadach określonych prawem. Jeżeli do danej usługi znajdują zastosowanie przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, uprawnienia wynikające z tych przepisów pozostają zachowane, w tym prawo żądania doprowadzenia usługi do zgodności z umową oraz prawo odstąpienia od umowy na warunkach ustawowych.

§ 5. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Następuje po wypełnieniu Formularza rejestracji, podaniu wymaganych w nim danych niezbędnych do prowadzenia Konta, ustanowieniu danych logowania oraz zaakceptowaniu Regulaminu. Dane potrzebne wyłącznie do dostawy lub rozliczenia zakupu są podawane najpóźniej przy składaniu Zamówienia.

2. Z chwilą utworzenia Konta zostaje zawarta umowa o jego prowadzenie na czas nieoznaczony. Logowanie odbywa się za pomocą danych ustanowionych podczas rejestracji.

3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez opłat, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, przesyłając żądanie usunięcia Konta e-mailem lub pisemnie na adres wskazany w § 3. Sprzedawca usuwa Konto bez zbędnej zwłoki i potwierdza realizację żądania.

4. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą również odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w ciągu 14 dni od jej zawarcia, składając jednoznaczne oświadczenie, w szczególności na adres e-mail wskazany w § 3. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Nie ogranicza to prawa do usunięcia Konta w dowolnym czasie.

5. Usunięcie Konta nie powoduje anulowania zawartych umów sprzedaży ani utraty praw dotyczących zakupionych Towarów. Dane niezbędne do wykonania obowiązków prawnych lub ustalenia, dochodzenia bądź obrony roszczeń mogą być przechowywane przez okres wynikający z właściwej podstawy prawnej.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Zamówienie złożone przez Klienta stanowi ofertę zakupu Towarów na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia.

2. W celu złożenia Zamówienia należy wybrać Towary i ich liczbę, dodać je do Koszyka, zalogować się albo wybrać zakup bez rejestracji, podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności oraz sprawdzić podsumowanie. Do chwili złożenia Zamówienia Klient może poprawiać dane i zawartość Koszyka.

3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach Towarów, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy oraz innych należnych opłatach. Klient składa Zamówienie przez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego równoważnego oznaczenia, jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.

4. Sprzedawca niezwłocznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zawierającej wyraźne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Jeżeli wiadomość potwierdza jedynie techniczne otrzymanie Zamówienia, nie oznacza to jeszcze jego przyjęcia.

5. Najpóźniej przy dostarczeniu Towaru Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy, jej warunki, treść obowiązującego dla tej umowy Regulaminu, pouczenie o odstąpieniu oraz formularz odstąpienia. Dokumenty mogą zostać przesłane w treści wiadomości e-mail lub jako załączniki; sam odsyłacz do zmiennej strony internetowej nie zastępuje przekazania ich na trwałym nośniku.

6. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Zmiana Towaru, ceny lub uzgodnionego terminu wymaga porozumienia stron. Po zawarciu umowy brak Towaru nie uprawnia Sprzedawcy do jej dowolnego anulowania; zastosowanie mają właściwe przepisy o wykonaniu zobowiązań.

7. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy zakup ma charakter zawodowy dla osoby prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, osoba ta może najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć oświadczenie o zawodowym albo niezawodowym charakterze zakupu. Zawarcie umowy nie jest uzależnione od złożenia takiego oświadczenia. Samo podanie NIP lub żądanie faktury nie wyłącza ochrony wynikającej z prawa.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny Towarów są cenami brutto, obejmującymi należne podatki. Waluta ceny jest jednoznacznie wskazana przy Towarze i w podsumowaniu Zamówienia. Cena wiążąca strony wynika z zawartej umowy.

2. Łączna kwota należna obejmuje cenę Towarów, koszt wybranej dostawy i inne opłaty wyraźnie wskazane przed złożeniem Zamówienia. Dodatkowe płatności wymagają wyraźnej zgody Klienta. Sprzedawca nie stosuje domyślnie zaznaczonych opcji powodujących dodatkowe obciążenie.

3. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Towaru, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Dla Towaru oferowanego krócej niż 30 dni podaje najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki. Dla Towaru szybko psującego się lub o krótkim terminie przydatności podaje cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki. Ceny jednostkowe podaje się w przypadkach wymaganych prawem.

4. Jeżeli cena jest indywidualnie dostosowywana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient otrzymuje informację o tym przed złożeniem Zamówienia.

5. Dostępne sposoby płatności są wskazywane przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować przelew bankowy, płatność elektroniczną, kartę płatniczą, płatność za pobraniem oraz płatność przy odbiorze osobistym. Klienta wiąże wyłącznie metoda wybrana przez niego i udostępniona dla danego Zamówienia. Informacje o operatorze płatności elektronicznych i obsługiwanych metodach są udostępniane w Sklepie przed ich wyborem.

6. Przy płatności z góry Klient powinien zapłacić w ciągu 2 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, chyba że przy Zamówieniu uzgodniono inny termin. Jeżeli koniec terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest takim dniem. W tytule przelewu należy wskazać numer Zamówienia.

7. Brak zapłaty w terminie nie powoduje automatycznego anulowania zawartej umowy. Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty, wyznaczając odpowiedni dodatkowy termin z zastrzeżeniem odstąpienia od umowy w razie jego bezskutecznego upływu, a następnie odstąpić od umowy na zasadach określonych prawem.

8. Przy pobraniu lub płatności przy odbiorze osobistym zapłata następuje przy wydaniu Towaru.

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostawa jest realizowana do państw europejskich wskazanych w informacjach o dostawie w Sklepie. Dostępne państwa, ograniczenia, metody, koszty i terminy dostawy są podawane przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli wybrany adres nie jest obsługiwany, zawarcie umowy z dostawą pod ten adres wymaga wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia.

2. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować przesyłkę pocztową lub kurierską, w tym przesyłkę pobraniową, jeżeli jest dostępna dla danego Zamówienia. Bezpłatny odbiór osobisty odbywa się pod adresem: pl. Wolności 21, 58-400 Kamienna Góra, po otrzymaniu informacji o gotowości Towaru do odbioru.

3. Termin realizacji i przewidywany czas przewozu są wskazywane przy Towarze lub w informacjach o dostawie oraz przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, Towar zostanie wydany Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

4. Jeżeli uzgodniony termin realizacji liczony jest od płatności, biegnie on od uznania rachunku Sprzedawcy lub uzyskania potwierdzenia zapłaty od operatora płatności. Przy pobraniu i płatności podczas odbioru biegnie od zawarcia umowy. Zasada ta nie przedłuża ustawowego terminu wydania Towaru, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inny termin.

5. W przypadku kilku Towarów o różnych terminach realizacji termin dostawy całego Zamówienia odpowiada najdłuższemu z terminów podanych przed jego złożeniem. Dostawy częściowe mogą zostać odrębnie uzgodnione. Dodatkowy koszt wymaga wyraźnej zgody Klienta.

6. W razie opóźnienia Klient zachowuje uprawnienia wynikające z prawa, w tym prawo wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy po jego bezskutecznym upływie, a w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia bez wyznaczania dodatkowego terminu.

7. W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub upoważnionej przez niego osobie. Wyjątek dotyczy przewoźnika samodzielnie wybranego przez Konsumenta, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu. Tę samą ochronę Sprzedawca przyznaje umownie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

8. Zaleca się sprawdzenie przesyłki i zgłoszenie zauważonych uszkodzeń. Brak protokołu szkody, niesprawdzenie przesyłki przy przewoźniku lub niezgłoszenie szkody w dniu dostawy nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień reklamacyjnych.

§ 9. Odstąpienie od umowy sprzedaży

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 10.

2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka Towarów dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części. Przy regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony termin biegnie od otrzymania pierwszego Towaru.

3. Odstąpienie wymaga jednoznacznego oświadczenia. Można je przesłać e-mailem na mac52cnxx@gmail.com albo pocztą na adres wskazany w § 3, jak również złożyć w inny prawnie skuteczny sposób. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik nr 1, lecz nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.

4. Jeżeli w Sklepie udostępniona jest elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy, Klient może skorzystać również z tej funkcji zgodnie z zamieszczonymi przy niej instrukcjami. Jej użycie nie jest warunkiem skuteczności oświadczenia złożonego inną dopuszczalną drogą.

5. Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie należne płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia. Nie zwraca różnicy wynikającej z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy.

6. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej – chyba że zaproponował, iż sam odbierze Towar.

7. Płatność jest zwracana takim samym sposobem, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca nie pobiera opłaty za zwrot płatności.

8. Klient powinien zwrócić Towar na adres wskazany w § 3 niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.

9. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku Towaru, którego ze względu na jego charakter nie można zwykle odesłać pocztą, Sprzedawca przed zawarciem umowy podaje koszt zwrotu lub jego rozsądne maksymalne oszacowanie. Brak wymaganej informacji oznacza, że Klient nie ponosi kosztów, o których nie został prawidłowo poinformowany.

10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z używania go w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, chyba że Sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z ustawą. Nie wymaga się zwrotu w oryginalnym opakowaniu jako warunku skutecznego odstąpienia, z zastrzeżeniem ustawowego wyjątku dotyczącego zapieczętowanych Towarów wskazanego w § 10.

11. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu. Jeżeli w tym czasie informacja zostanie przekazana, termin na odstąpienie wynosi 14 dni od jej otrzymania.

12. Jeżeli koniec terminu do wykonania uprawnienia przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.

§ 10. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. W zakresie Towarów objętych ofertą Sklepu prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest: a) Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; b) Towar szybko psujący się lub o krótkim terminie przydatności; c) Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu; d) Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

2. Wyjątki stosuje się wyłącznie po spełnieniu ustawowych przesłanek. Sam fakt przeznaczenia Towaru dla dziecka, promocji, sprowadzenia Towaru na zamówienie, wyboru standardowego koloru lub rozmiaru albo otwarcia zwykłego opakowania nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

3. O braku prawa odstąpienia albo okolicznościach powodujących jego utratę Sprzedawca informuje przed zawarciem umowy w odniesieniu do konkretnego Towaru. Wyłączenie odstąpienia bez podania przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

§ 11. Niezgodność Towaru z umową i gwarancja

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Towary oferowane w Sklepie są nowe. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową określa w szczególności rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że wykazano inaczej albo domniemanie jest niezgodne ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności. Sprzedawca nie może powołać się na upływ tego terminu, jeżeli podstępnie zataił niezgodność.

3. W razie niezgodności Klient uprawniony na podstawie ust. 1 może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zamiast naprawy dokonać wymiany albo zamiast wymiany naprawy, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Ocena kosztów uwzględnia wszystkie okoliczności, zwłaszcza znaczenie niezgodności, wartość Towaru zgodnego z umową i niedogodności dla Klienta.

4. Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru i celu zakupu. Sprzedawca ponosi koszty, w szczególności przewozu, przesyłek, robocizny i materiałów. Klient udostępnia Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli Towar zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca zapewnia na swój koszt demontaż i ponowny montaż po naprawie lub wymianie. Klient nie płaci za zwykłe używanie Towaru następnie wymienionego.

5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli: a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności zgodnie z ustawą; b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności w wymaganym czasie i na wymaganych warunkach; c) niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia; d) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; albo e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

6. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego. Należną kwotę Sprzedawca zwraca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

7. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna. Gdy dotyczy ona tylko części zakupionych Towarów, odstąpienie może obejmować te Towary, a także inne nabyte wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że Klient zatrzyma wyłącznie Towary zgodne z umową.

8. Po odstąpieniu z powodu niezgodności Klient niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną, niewiążącą się z kosztami. Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta.

9. Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie skutecznej formie, w szczególności e-mailem na mac52cnxx@gmail.com albo na adres: FUH ALF Iwona Ozdoba-Szydłowska, pl. Wolności 21, 58-400 Kamienna Góra. Wskazane jest podanie danych kontaktowych, informacji identyfikujących zakup, opisu niezgodności i żądania. Można użyć załącznika nr 2. Paragon, oryginalne opakowanie, dokument gwarancyjny ani formularz reklamacyjny nie stanowią warunku przyjęcia reklamacji; zakup można wykazać innymi dowodami.

10. Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Na podstawie Regulaminu tę samą zasadę stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

11. Jeżeli Towar ma elementy cyfrowe, Sprzedawca zapewnia aktualizacje, w tym zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności oraz informuje o nich przez okres wymagany ustawą. Dla elementów cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły odpowiedzialność trwa przez uzgodniony okres dostarczania, nie krócej niż dwa lata od dostarczenia Towaru. Szczegółowe zasady wynikają z art. 43b ust. 3 i art. 43c ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

12. Jeżeli na Towar udzielono gwarancji, jej zakres, czas trwania, dane gwaranta i sposób realizacji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego udostępnianego Klientowi. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec Sprzedawcy. Klient sam wybiera podstawę reklamacji.

13. W umowach z przedsiębiorcami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie dotyczy podstępnego zatajenia wady ani przypadków, w których prawo zabrania ograniczenia odpowiedzialności.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub stałym sądem polubownym, na zasadach właściwych dla danego postępowania.

2. Informacje o procedurach i podmiotach uprawnionych są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl oraz na stronie Dolnośląskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej: https://www.gov.pl/web/wiih-wroclaw. W sporach transgranicznych pomoc oferuje Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl.

3. Co do zasady udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny. Jeżeli w następstwie reklamacji spór nie został rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem albo zgodzie na udział w postępowaniu, wskazując właściwy podmiot, lub o odmowie udziału. Brak wymaganego oświadczenia oznacza zgodę na udział w postępowaniu na zasadach określonych ustawą.

4. Możliwość skorzystania z pozasądowych procedur nie ogranicza prawa dochodzenia roszczeń przed sądem. Nie ustanawia się wyłącznej właściwości sądu siedziby Sprzedawcy dla sporów z Konsumentami.

§ 13. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych jest Iwona Ozdoba-Szydłowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą wskazaną w § 1. Kontakt w sprawach danych osobowych jest możliwy przy użyciu danych wskazanych w § 3.

2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy, jej zawarcia i wykonania oraz prowadzenia Konta – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO; wykonania obowiązków prawnych, np. podatkowych i związanych z obsługą praw konsumenta – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO; a w odpowiednim zakresie ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz zapewnienia bezpieczeństwa – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

3. Podanie danych oznaczonych jako niezbędne jest konieczne do realizacji danej usługi lub Zamówienia. Ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie albo wykonanie umowy. Zgody marketingowe są odrębne i dobrowolne. Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, można ją wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

4. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji usługi, w szczególności przewoźnikom, operatorom płatności, dostawcom usług informatycznych, hostingowych i księgowych, w zakresie niezbędnym i na odpowiedniej podstawie prawnej.

5. Osobie, której dane dotyczą, przysługują – na warunkach określonych w RODO – prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu. Może ona również złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6. Pełne informacje o przetwarzaniu danych, w tym okresach przechowywania lub kryteriach ich ustalania, odbiorcach, ewentualnym przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, znajdują się w Polityce prywatności udostępnianej w Sklepie i przy zbieraniu danych.

7. Pliki cookies i podobne technologie, które nie są niezbędne do transmisji komunikatu lub świadczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika, są wykorzystywane po uzyskaniu wymaganej prawem zgody. Odmowa i wycofanie zgody są możliwe w ustawieniach prywatności. Szczegółowe informacje o technologiach, celach i czasie ich działania znajdują się w Polityce prywatności lub informacji o cookies. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą na marketing ani na opcjonalne cookies.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Umowy są zawierane w języku polskim. Zastosowanie ma prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy, od których nie można odstąpić umownie, a które miałyby zastosowanie przy braku wyboru prawa, w szczególności zgodnie z art. 6 rozporządzenia Rzym I.

2. Do danego Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną Klientowi przy jego złożeniu. Późniejsze zmiany nie naruszają zawartych umów sprzedaży ani nabytych praw Klienta.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin w zakresie przyszłych umów z powodu zmiany przepisów lub wiążących rozstrzygnięć, zmiany dostępnych metod dostawy i płatności albo zmian funkcji Sklepu. Zakres zmian odpowiada ich przyczynie.

4. W odniesieniu do trwających umów o Konto zmiana jest dopuszczalna wyłącznie w zakresie koniecznym do dostosowania do zmienionych przepisów lub wiążących rozstrzygnięć, zapewnienia bezpieczeństwa albo wprowadzenia lub zmiany nieodpłatnych funkcji Konta, bez pozbawiania Klienta podstawowej możliwości korzystania z historii zakupów. Zmiana nie może wprowadzać opłat bez odrębnej zgody Klienta.

5. O zmianie dotyczącej trwającej umowy o Konto Sprzedawca informuje e-mailem, przekazując zmieniony Regulamin, przyczynę, zakres i datę wejścia w życie oraz informację o prawie zakończenia umowy. Informacja jest przekazywana co najmniej 14 dni wcześniej, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis wymaga krótszego terminu. Klient może przed wejściem zmiany w życie bez opłat wypowiedzieć umowę o Konto. Zachowane pozostają dalej idące wymagania i uprawnienia wynikające z przepisów o usługach cyfrowych, jeżeli mają zastosowanie.

6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, RODO oraz Prawo komunikacji elektronicznej. Regulamin nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową.

 

 

Załącznik nr 1. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: Firma Usługowo Handlowa ALF Iwona Ozdoba-Szydłowska
pl. Wolności 21, 58-400 Kamienna Góra
e-mail: mac52cnxx@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o prowadzenie Konta (*):

Towar / zakres odstąpienia:
............................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru (*):
............................................................................................................................

Numer zamówienia (jeżeli jest znany):
............................................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) / przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
............................................................................................................................

Adres:
............................................................................................................................

Adres e-mail do kontaktu (dobrowolnie):
............................................................................................................................

Data: ........................................................

Podpis: .....................................................
(podpis wymagany tylko przy przesyłaniu formularza w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

 

Załącznik nr 2. Formularz reklamacji Towaru

Formularz jest pomocniczy. Reklamację można złożyć także bez jego użycia i bez paragonu, wykazując zakup innym dowodem.

Adresat: Firma Usługowo Handlowa ALF Iwona Ozdoba-Szydłowska
pl. Wolności 21, 58-400 Kamienna Góra
e-mail: mac52cnxx@gmail.com

Imię i nazwisko / nazwa Klienta:
............................................................................................................................
............................................................................................................................

Adres e-mail lub adres do odpowiedzi:
............................................................................................................................
............................................................................................................................

Towar, data zakupu i numer zamówienia (jeżeli są znane):
............................................................................................................................
............................................................................................................................

Opis niezgodności z umową oraz data jej zauważenia:
............................................................................................................................
............................................................................................................................

Żądanie Klienta:
naprawa / wymiana / obniżenie ceny o kwotę ................ zł / odstąpienie od umowy (*)

Wybór obniżenia ceny albo odstąpienia jest możliwy na zasadach określonych w § 11 Regulaminu. Wskazanie podstawy prawnej nie jest wymagane.

Dodatkowe informacje, np. sposób udostępnienia Towaru do odbioru:
............................................................................................................................
............................................................................................................................

Data: ........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić. Podpis nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji przesłanej e-mailem.